アカウント・プランのサポート

お問い合わせ

アカウント、プラン、接続、支払いに関するお問い合わせは、記録や追加情報を一元管理できる会員ページのチケットをご利用ください。

チケットサポート窓口

Y5VPNの会員ページにログインし、チケットからお問い合わせください。発生している状況、試した操作、確認してほしい内容をお知らせください。注文に関するお問い合わせでは、該当する注文番号をチケットに記載できます。

返信までの時間は、お問い合わせの種類や調査の難易度、対応状況によって異なります。回答までの固定時間は設けていません。送信後は会員ページで対応状況をご確認ください。追加情報が必要な場合は、内容を引き継げるよう、同じチケットに返信してください。

チケットを送信

お問い合わせ窓口のご案内

メール

メールアドレスは現在公開していません。アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは会員ページのチケットをご利用ください。確認できない宛先にアカウント情報を送信しないようご注意ください。

公開メール窓口がないため、メールでの返信所要時間はご案内していません。

Telegramの連絡先アカウントは現在公開していません。プランに関するお問い合わせは会員ページをご利用ください。確認できないアカウントに注文情報やプランのリンクを送信しないでください。

Telegramの公開窓口がないため、この経路での返信所要時間はご案内していません。

お問い合わせ前の準備

接続・サーバーに関する問題

ご利用のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別をお知らせください。接続時に発生するのか、特定のアプリへのアクセス時に発生するのかもご記載ください。エラーが表示される場合は、個人情報を隠したスクリーンショットを添え、回線や利用中のネットワークを変更した際に状況が変わるかもお知らせください。サブスクリプションリンク全体は送信しないでください。

注文・支払いに関する問題

該当する注文、支払い方法、会員ページに表示されているステータスをチケットにご記載ください。Y5VPNではAlipay、WeChat Pay、USDTをご利用いただけます。支払い状況と注文の表示が一致しない場合は、機密情報を隠したうえで支払いの証明を添付してください。支払いパスワード、アカウントのパスワード、ログイン情報は送信しないでください。

プラン・返金に関するお問い合わせ

プランのデータ容量、料金体系、アップグレード条件は、まずプランページをご確認ください。7日間の理由を問わない返金に対応しています。詳細は利用規約をご覧ください。申請する場合は、該当する注文と申請内容をチケットでお知らせください。