說明中心與常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請將使用者名稱與密碼儲存在可信任的密碼管理工具中，避免只依賴瀏覽器自動填入。登入面板時，請先確認造訪的是 Y5VPN 網站，再輸入帳戶資料；請勿將密碼傳到聊天群組或公開求助頁面。若無法登入，先檢查輸入法、大小寫，以及複製時是否多帶了空格，並確認使用的是原本的帳戶。若仍無法排除問題，可透過說明中心聯絡客服；提交問題時描述狀況即可，請勿附上密碼。

登入使用者面板後，依頁面指示取得訂閱，並在用戶端的訂閱或設定管理區匯入。需要更新既有設定時，請更新原本的訂閱，不要反覆新增同名設定；更新完成後，確認目前啟用的仍是這份設定，再查看線路清單。若出現下載失敗提示，先確認本地網路能否連上面板，並檢查複製的連結是否完整且沒有多餘空格。更新頻率依實際使用需求與面板提示為準；遇到線路調整或清單異常時，可手動更新後再試，不必每次連線都重新匯入。

同時連線裝置數量不限，更換裝置不代表需要重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；請登入同一個帳戶，在使用者面板下載適用於目前平台的用戶端，並依指示匯入訂閱。裝置數量與方案流量是不同概念，裝置數量不限不代表流量無限，使用時仍請查看帳戶的流量狀態。iOS 的使用條件以面板顯示為準。移轉前可記下原裝置使用的線路與分流模式，移轉後再核對設定，避免將設定差異誤認為帳戶異常。

訂閱連結包含取得設定所需的存取資訊，應視為帳戶敏感資料妥善保存，不適合公開分享。求助時只需提供錯誤提示、用戶端平台與操作過程；截圖應遮住完整連結、QR Code 及帳戶資料。若懷疑連結外洩，先查看面板是否提供重設入口，並依指示處理；若找不到入口，請透過客服工單詢問。重設後，請讓各裝置改用有效的新訂閱，再更新設定並確認連線正常。請勿以為刪除公開貼文就已處理完畢，也不要再將舊連結貼到公開的線上轉換或檢測工具。

顯示已連線通常只代表用戶端已啟用，無法單憑此狀態確認目標網頁正透過所選線路連線。先確認目前設定已啟用，且沒有選到直連線路，再檢查系統代理或用戶端要求的流量接管方式是否生效。接著試用不同網站，判斷是整體連線異常，還是只有目標服務出問題；也可以切換線路後重新開啟瀏覽器。若關閉用戶端後連基本網路也無法使用，請先恢復本地網路。若問題仍在，記下所選地區、連線模式與錯誤提示，再透過客服工單回報，避免只描述無法重現的「網頁打不開」。

不同應用程式採用的網路設定可能不同，瀏覽器正常不代表其他應用程式已使用系統代理。先查看用戶端是否啟用了應用程式分流規則，以及目標 App 是否設為直連或排除；再確認該應用程式是否遵循系統代理。若用戶端提供虛擬網卡或類似的流量接管模式，可依其說明檢查權限與設定，避免同時隨意變更多項網路參數。變更規則後，關閉並重新開啟目標 App，再確認結果。若只有該 App 異常，回報時請註明應用程式名稱與錯誤狀況，有助於判斷是分流問題，還是服務本身的存取要求。

先確認目前使用的用戶端支援面板提供的訂閱格式，並透過面板指定的匯入入口操作。複製時請保留完整內容，避免把網頁網址、說明文字或從截圖辨識出的文字當成訂閱連結。若更新後清單為空，請檢查面板中的方案與流量狀態，再查看用戶端顯示的解析或網路錯誤；尚未確認原因前，請勿刪除所有原有設定。可先保留原設定，依照教學重新檢查匯入步驟。聯絡客服時提供錯誤訊息與平台資訊即可，請勿提交完整訂閱連結，也不要將帳戶密碼當作排解問題的附件。

不必先重新安裝。切換網路可能會改變本地位址、路由與連線狀態；可先確認基本網路正常，再中斷目前連線並重新連線，必要時重新選擇線路。若裝置正在使用其他代理、網路過濾或虛擬網卡工具，請檢查是否有流量接管衝突；排解時盡量只保留目前需要的網路工具。若問題反覆發生，可記錄切換前後的網路環境與用戶端錯誤訊息，再與未切換網路時的狀況比較。重新安裝可能會清除設定與診斷線索，應先確認一般檢查無效，且已有還原設定的方法，再考慮重新安裝。

Y5VPN 覆蓋 110+ 個國家／250+ 條線路。挑選線路時，先確認目標服務要求的國家或地區，再從符合條件的線路中比較實際連線表現，不要只看地理距離。辦公與使用 AI 工具時，可優先留意連線是否穩定；使用串流影音時，還需確認目標服務的地區限制與帳戶要求。初次排解時，盡量維持裝置、應用程式與本地網路不變，只切換線路觀察差異。找到適合日常使用的線路後，可保留其他線路作為備選；實際線路名稱與可用項目，請以面板及更新訂閱後的清單為準。

這些名稱描述的是線路的組成方式，不代表在所有情境下都有固定的速度排名。直連通常指用戶端到出口之間採用較直接的路徑；中轉則是在路徑中增加轉送環節；IEPL 專線表示路徑採用相應的專線承載方式。實際使用體驗也會受到本地網路、出口位置、路由安排與目標服務狀態影響，不能只看標籤判斷。比較時，請使用同一台裝置與同一個應用程式，在相近的使用環境下觀察連線與持續存取狀況。若想了解協定與線路拓樸的關係，可繼續閱讀協定參考；實際可選類型仍以目前的線路清單為準。

先暫停占用網路的下載、同步或其他工作，確認未連線用戶端時，本地網路是否也明顯變慢。接著維持應用程式與目標內容不變，在符合需求的地區內切換線路；若只有部分線路變慢，可暫時改用其他線路，稍後再確認。若所有線路都受影響，也請檢查 Wi-Fi 訊號、裝置負載，以及其他網路工具是否造成衝突。排解時不要把網頁開啟速度直接當成線路頻寬，目標服務本身也可能正忙碌。提交客服工單時，說明發生時段、網路環境、線路名稱與具體卡頓情況，比只描述速度慢更容易查明問題。

不一定。目標服務可能會同時依據出口地區、帳戶所在地、訂閱資格與自身風控機制判斷存取條件；線路連通不代表特定功能一定可用。先確認所選地區符合服務要求，再檢查用戶端規則是否讓該應用程式使用預期線路；更換出口後，請重新開啟應用程式，避免沿用既有連線。若其他網站正常，但該服務仍顯示錯誤，可保存提示內容，並查看服務本身的帳戶與地區說明。排解問題時，請勿將帳戶登入資料交給他人。回報 Y5VPN 時，請提供服務名稱、出口地區與錯誤狀況；實際存取結果仍須依服務與地區逐一確認。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重設，期間升級的價差會按剩餘天數折算。選擇前，先評估日常使用的內容類型與流量需求；裝置數量不限不代表流量無限，也請勿預設流量按每月一日至月底計算。升級前，請在面板核對目標方案與確認頁面；完成後再查看帳戶的有效期限與流量狀態。若顯示結果與預期不同，可透過客服工單附上相關訂單資訊詢問，請勿反覆操作，試圖覆蓋尚未確認的訂單狀態。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。兩者主要差異在於流量的使用週期：月訂閱自開通日起每月重設，流量包則依剩餘額度使用；永久不過期不代表用完後會自動恢復。使用前可依存取頻率比較適合的方案，並在方案頁確認價格與額度。若帳戶已有方案，變更前請先查看面板對目前選擇的提示，不要自行假設不同方案一定能合併、共用有效期限或自動折抵；如有疑問，請先透過客服工單確認再繼續。

支援支付寶／微信支付／USDT。請選擇面板訂單頁面提供的付款方式，並以目前訂單顯示的金額與操作提示為準。付款後返回面板查看訂單狀態，再檢查帳戶中的方案資訊；付款頁面顯示完成與面板更新訂單狀態是不同環節。若狀態沒有變化，先確認查看的是正確帳戶與訂單。請勿重複付款以嘗試更新狀態，也不要依照陌生訊息提供的收款資訊操作。若仍無法確認，可透過客服工單提供訂單資訊、付款方式及已遮蔽敏感資料的付款憑證，並保留原訂單以供查核。

7 天無理由退款。申請入口與完整規則請參閱使用條款；如需協助，請登入使用者面板，透過客服工單提出退款申請，並提供方便查核的訂單資訊。若同時遇到連線問題，可一併說明裝置平台、使用的線路與錯誤訊息；請勿附上密碼、完整訂閱連結或未遮蔽的付款敏感資料。退款範圍與資格以使用條款及訂單查核結果為準，處理進度請在工單中接續確認，請勿自行推定退款入帳時間或付款管道的處理速度。提交後請保留相關訂單與溝通紀錄，避免重複提交造成資訊分散。