도움말 및 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 아이디와 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 아이디와 비밀번호를 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 저장하고, 브라우저 자동 완성에만 의존하지 마세요. 사용자 패널에 로그인하기 전에 Y5VPN 사이트가 맞는지 확인한 다음 계정 정보를 입력하세요. 비밀번호를 단체 채팅방이나 공개 문의 게시판에 공유하지 마세요. 로그인이 되지 않으면 입력기 상태와 대소문자, 복사한 내용에 공백이 포함됐는지 확인하고 기존 계정으로 로그인했는지도 살펴보세요. 해결되지 않으면 도움말 메뉴에서 지원팀에 문의할 수 있습니다. 문의 내용에는 문제 증상만 적고 비밀번호는 첨부하지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 안내에 따라 구독 정보를 확인하고, 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 메뉴에서 가져오세요. 기존 설정을 업데이트할 때는 같은 이름의 설정을 반복해서 새로 추가하지 말고 기존 구독을 업데이트하세요. 업데이트가 끝나면 해당 설정이 계속 활성화되어 있는지 확인한 다음 서버 목록을 살펴보세요. 다운로드 오류가 표시되면 먼저 현재 네트워크에서 패널에 접속할 수 있는지 확인하고, 복사한 링크가 빠짐없이 들어갔으며 불필요한 공백이 없는지 점검하세요. 업데이트 시점은 사용 상황과 패널 안내를 따르세요. 서버가 변경되거나 목록에 이상이 있으면 직접 업데이트한 뒤 다시 확인하면 됩니다. 연결할 때마다 구독을 다시 가져올 필요는 없습니다.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 같은 계정으로 로그인해 사용자 패널에서 현재 플랫폼에 맞는 클라이언트를 받고 안내에 따라 구독을 가져오세요. 기기 수와 요금제 데이터 용량은 별개입니다. 기기 수 제한이 없다고 데이터가 무제한인 것은 아니므로 계정의 데이터 사용량을 확인하세요. iOS 이용 조건은 패널에 표시된 내용을 따릅니다. 기기를 옮기기 전에 기존 기기에서 사용하던 서버와 앱별 라우팅 설정을 기록해 두면, 이전 후 설정을 비교해 계정 문제와 설정 차이를 구분하는 데 도움이 됩니다.

구독 링크에는 설정을 가져오는 데 필요한 접근 정보가 포함되어 있으므로 계정의 민감 정보처럼 안전하게 보관하고 공개하지 마세요. 도움을 요청할 때는 오류 메시지, 클라이언트 플랫폼, 진행한 작업만 알려주세요. 스크린샷을 첨부할 경우 전체 링크와 QR 코드, 계정 정보가 보이지 않도록 가리세요. 링크가 유출된 것 같다면 패널에 재설정 메뉴가 있는지 확인하고 안내에 따라 조치하세요. 메뉴를 찾을 수 없으면 고객센터 티켓으로 문의하세요. 재설정 후에는 각 기기에서 유효한 새 구독을 사용하도록 바꾸고 설정을 업데이트한 다음 연결을 확인해야 합니다. 공개 게시물을 삭제하는 것만으로 조치가 끝났다고 생각하지 마세요. 이전 링크를 공개 온라인 변환·검사 도구에 다시 입력하지도 마세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 활성화됐다는 뜻일 뿐, 원하는 웹페이지가 선택한 서버를 통해 접속되고 있음을 보장하지는 않습니다. 현재 설정이 활성화되어 있는지, 서버가 직접 연결로 선택되지는 않았는지 먼저 확인한 다음 시스템 프록시나 클라이언트의 트래픽 처리 방식이 제대로 적용됐는지 살펴보세요. 여러 웹사이트를 접속해 연결 전체에 문제가 있는지 특정 서비스만 오류가 나는지 구분하고, 서버를 바꾼 뒤 브라우저를 다시 열어볼 수도 있습니다. 클라이언트를 끈 상태에서도 기본 인터넷 연결이 되지 않는다면 우선 로컬 네트워크부터 복구하세요. 그래도 문제가 계속되면 선택한 지역, 연결 모드, 오류 메시지를 기록해 고객센터 티켓으로 알려주세요. 재현하기 어려운 '안 열림'이라는 설명만 보내는 것은 피하세요.

앱마다 네트워크 설정이 다를 수 있으므로 브라우저가 정상이라고 해서 다른 앱도 시스템 프록시를 사용하는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트에서 앱별 규칙을 켰는지, 대상 앱이 직접 연결 또는 제외 대상으로 설정되지는 않았는지 확인하세요. 해당 앱이 시스템 프록시를 따르는지도 살펴보세요. 클라이언트에 가상 네트워크 어댑터나 유사한 트래픽 처리 모드가 있다면 안내에 따라 권한과 설정을 점검하되 네트워크 설정을 여러 개 한꺼번에 바꾸지는 마세요. 규칙을 변경한 뒤 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 결과를 확인하세요. 해당 앱에서만 문제가 생긴다면 문의할 때 앱 이름과 오류 증상을 알려주세요. 앱별 라우팅 문제인지 서비스 자체의 접속 조건인지 구분하는 데 도움이 됩니다.

먼저 현재 클라이언트가 패널에서 제공하는 구독 형식을 지원하는지 확인하고, 패널 안내에 맞는 가져오기 메뉴를 사용하세요. 복사할 때는 내용을 빠짐없이 복사하고 웹페이지 주소, 설명 문구, 스크린샷에서 인식한 텍스트를 구독 링크로 착각하지 않도록 주의하세요. 업데이트 후 목록이 비어 있다면 패널에서 요금제와 데이터 상태를 확인한 뒤 클라이언트의 구문 분석 또는 네트워크 오류 메시지를 살펴보세요. 원인을 확인하기 전에 기존 설정을 모두 삭제하지 마세요. 기존 설정은 남겨 둔 채 가이드를 참고해 가져오기 절차를 다시 점검할 수 있습니다. 지원팀에 문의할 때는 오류 문구와 플랫폼 정보만 알려주세요. 전체 구독 링크나 계정 비밀번호를 첨부하지 마세요.

먼저 다시 설치할 필요는 없습니다. 네트워크를 바꾸면 로컬 주소, 라우팅, 연결 상태가 달라질 수 있습니다. 기본 네트워크가 정상인지 확인한 뒤 현재 연결을 끊었다가 다시 연결하고, 필요하면 서버를 바꿔 보세요. 기기에서 다른 프록시, 네트워크 필터 또는 가상 네트워크 어댑터 도구를 사용 중이라면 트래픽 처리 충돌이 있는지 확인하고, 점검 중에는 필요한 네트워크 도구만 사용하세요. 같은 문제가 반복되면 네트워크 변경 전후의 환경과 클라이언트 오류를 기록해 변경하지 않았을 때의 상태와 비교하세요. 재설치하면 설정과 문제 해결에 필요한 정보가 사라질 수 있으므로 일반적인 점검으로 해결되지 않고 설정을 복구할 방법도 확인한 뒤 고려하세요.

Y5VPN은 110+개 국가 / 250+개 서버를 지원합니다. 서버를 고를 때는 먼저 이용하려는 서비스에 필요한 국가나 지역을 확인한 다음, 해당 조건에 맞는 서버끼리 실제 연결 상태를 비교하세요. 지리적으로 가까운지만 보고 판단하지 않는 것이 좋습니다. 업무나 AI 도구를 이용한다면 연결이 안정적으로 유지되는지 살펴보고, 스트리밍 서비스는 서비스 지역과 계정 조건도 확인해야 합니다. 처음 문제를 점검할 때는 기기, 앱, 로컬 네트워크를 그대로 둔 채 서버만 바꿔 차이를 확인하세요. 일상적으로 사용하기 적합한 서버를 찾으면 대체 서버도 정해 두세요. 서버 이름과 이용 가능한 항목은 패널 및 구독 업데이트 후 목록을 기준으로 합니다.

이 명칭은 회선이 구성되는 방식을 설명하며, 모든 상황에 적용되는 속도 순위를 뜻하지는 않습니다. 직접 연결은 보통 클라이언트와 출구 서버 사이의 경로가 비교적 단순한 방식입니다. 중계는 경로에 전달 단계가 추가되는 방식이며, IEPL 전용 회선은 경로에 해당 전용 회선 전송 방식을 사용하는 것을 뜻합니다. 실제 성능은 로컬 네트워크 연결, 출구 서버 위치, 라우팅 구성, 대상 서비스 상태에도 영향을 받으므로 이름만으로 판단할 수 없습니다. 비교할 때는 같은 기기와 앱을 사용하고 비슷한 환경에서 연결 상태와 지속적인 접속 품질을 확인하세요. 프로토콜과 회선 구성의 관계를 더 알고 싶다면 프로토콜 안내를 참고하세요. 실제로 선택할 수 있는 유형은 현재 서버 목록을 기준으로 합니다.

먼저 다운로드, 동기화 등 네트워크를 많이 사용하는 작업을 일시 중지하고 클라이언트를 연결하지 않은 상태에서도 로컬 네트워크가 느린지 확인하세요. 그런 다음 앱과 대상 콘텐츠는 그대로 둔 채 조건에 맞는 지역의 다른 서버로 바꿔 보세요. 일부 서버에서만 느리다면 다른 서버를 임시로 사용하고 나중에 다시 확인할 수 있습니다. 모든 서버에서 문제가 생기면 Wi-Fi 신호, 기기 부하, 다른 네트워크 도구와의 충돌도 점검하세요. 페이지가 열리는 속도를 회선 대역폭과 동일하게 보지 마세요. 대상 서비스 자체가 혼잡할 수도 있습니다. 고객센터 티켓에는 발생 시간대, 네트워크 환경, 서버 이름, 느려지는 구체적인 작업을 적으면 '속도가 느리다'는 설명만 보내는 것보다 원인을 찾기 쉽습니다.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 대상 서비스는 출구 지역, 계정 국가, 구독 자격, 자체 보안 정책 등을 함께 확인할 수 있습니다. 서버 연결이 되는 것과 서비스의 특정 기능을 이용할 수 있는 것은 별개의 문제입니다. 먼저 선택한 지역이 서비스 조건에 맞는지 확인하고, 클라이언트 규칙에 따라 해당 앱이 예상한 서버를 사용하는지도 점검하세요. 출구 서버를 바꾼 뒤에는 기존 연결을 재사용하지 않도록 앱을 다시 여세요. 다른 웹사이트는 정상인데 해당 서비스에서 계속 오류가 난다면 메시지를 저장하고 서비스 자체의 계정 및 지역 안내를 확인하세요. 문제 해결을 위해 계정 로그인 정보를 다른 사람에게 알려주지 마세요. Y5VPN에 문의할 때는 서비스 이름, 출구 지역, 오류 증상을 알려주세요. 실제 이용 가능 여부는 서비스와 지역별로 확인해야 합니다.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 선택하기 전에 평소 이용하는 콘텐츠와 데이터 사용량을 확인하세요. 기기 수 제한이 없다고 데이터까지 무제한인 것은 아니며, 사용량이 매월 달력 기준으로 초기화된다고 가정하지 마세요. 업그레이드 전 패널에서 선택한 요금제와 확인 화면을 점검하고, 처리가 끝난 뒤 계정의 이용 기간과 데이터 상태를 확인하세요. 표시 내용이 예상과 다르면 관련 주문 정보를 첨부해 고객센터 티켓으로 문의하세요. 확인되지 않은 주문 상태를 덮어쓰려고 같은 작업을 반복하지 마세요.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월간 구독과의 주된 차이는 데이터 사용 기간입니다. 월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되며, 데이터 패키지는 남은 용량을 사용합니다. 만료되지 않는다는 말이 데이터를 모두 사용한 뒤 자동으로 복구된다는 뜻은 아닙니다. 이용 빈도에 맞는 방식을 비교하고 요금제 페이지에서 가격과 용량을 확인하세요. 이미 계정에 요금제가 있다면 전환하기 전에 패널의 선택 안내를 확인하세요. 요금제가 자동으로 합산되거나 이용 기간을 공유하거나 자동 차감된다고 임의로 판단하지 마세요. 궁금한 점은 진행하기 전에 고객센터 티켓으로 확인하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 패널의 주문 페이지에서 제공하는 결제 수단을 선택하고 현재 주문에 표시된 금액과 안내를 따르세요. 결제 후 패널로 돌아와 주문 상태와 계정의 요금제 정보를 확인하세요. 결제 페이지의 완료 표시와 패널의 주문 상태 업데이트는 별도 과정입니다. 상태가 바뀌지 않으면 올바른 계정과 주문을 확인했는지 먼저 살펴보세요. 상태를 새로고침하려고 결제를 반복하거나 모르는 사람이 보낸 결제 정보를 이용하지 마세요. 확인이 더 필요하면 주문 정보와 결제 수단, 민감 정보를 가린 결제 증빙을 고객센터 티켓으로 보내세요. 확인을 위해 기존 주문은 그대로 유지하세요.

7일 이내 무조건 환불을 받을 수 있습니다. 신청 메뉴와 전체 규정은 이용약관을 확인하세요. 도움이 필요하면 사용자 패널에 로그인해 고객센터 티켓으로 환불을 요청하고 확인에 필요한 주문 정보를 알려주세요. 연결 문제도 함께 겪고 있다면 기기 플랫폼, 사용한 서버, 오류 메시지를 적어도 됩니다. 비밀번호, 전체 구독 링크, 민감 정보가 가려지지 않은 결제 자료는 첨부하지 마세요. 환불 가능 범위와 자격은 이용약관 및 주문 확인 결과를 따릅니다. 처리 상태는 티켓에서 확인하고, 환불금 입금 시점이나 결제 수단의 처리 속도를 임의로 단정하지 마세요. 제출 후에는 관련 주문과 문의 기록을 보관해 정보가 여러 곳에 흩어지지 않도록 하세요.